Condições para o tour guiado

Natureza do serviço

A atuação da guia consiste no acompanhamento, orientação e compartilhamento de informações durante o passeio.

O serviço não inclui transporte de passageiros ou intermediação contratual entre o cliente e fornecedores terceiros.

Meu objetivo é proporcionar uma experiência organizada, agradável e segura, dentro das condições disponíveis no momento da realização do passeio.

Responsabilidade

Cada participante é responsável por suas escolhas, decisões e comportamento durante o passeio.

A guia não poderá ser responsabilizada por perdas, danos, furtos, acidentes, atrasos, lesões, extravio de bagagens ou outros incidentes decorrentes de fatores externos, ações de terceiros ou situações fora de seu controle.

Em caso de atraso por parte do cliente, o horário originalmente contratado será mantido, sendo o tempo de atraso descontado da duração total do passeio.

Condições de participação

Para garantir uma experiência segura e confortável para todos os participantes, é importante observar as seguintes condições:

Documentação

É responsabilidade do participante portar toda a documentação necessária para a viagem e para a realização das atividades contratadas, incluindo passaporte, vistos, Swiss Travel Pass (quando aplicável) e seguro de viagem válido.

Acessibilidade e condições especiais

Caso algum participante possua necessidades especiais, limitações físicas, sensoriais, intelectuais ou condições médicas que possam influenciar sua participação no passeio, essas informações devem ser comunicadas antes da confirmação da reserva.

Isso permitirá avaliar a viabilidade do roteiro e realizar eventuais adaptações para proporcionar maior conforto e segurança.

Caso tais informações não sejam fornecidas previamente e seja identificada alguma limitação durante o passeio, poderá ser necessário adaptar o percurso, o ritmo ou determinadas atividades.

Condições físicas

Cada participante é responsável por avaliar suas próprias condições físicas para participação nas atividades previstas.

A guia poderá recomendar alterações no percurso ou em determinadas atividades sempre que considerar que existam riscos à segurança do participante ou do grupo.

Seguro saúde e acidentes

A contratação e utilização de seguro de viagem são de responsabilidade exclusiva do participante.

Em caso de necessidade de atendimento médico, a guia poderá auxiliar com informações gerais e orientações locais, porém a responsabilidade por custos médicos, acionamento do seguro, tratamentos e decisões relacionadas à saúde cabe exclusivamente ao participante.

Recomenda-se fortemente que todos os participantes possuam seguro de viagem válido para a Suíça.

Menores de idade

Menores de idade deverão estar sempre acompanhados por um adulto responsável.

Objetos pessoais

Cada participante é integralmente responsável por seus pertences pessoais durante toda a atividade.

Em caso de perda ou esquecimento de objetos, poderão ser fornecidas orientações sobre os serviços locais de achados e perdidos, sem garantia de recuperação dos itens.

Comportamento durante o passeio

A guia reserva-se o direito de interromper a participação de qualquer pessoa cujo comportamento coloque em risco a segurança do grupo, desrespeite outros participantes ou comprometa o bom andamento da atividade.

Nesses casos, não haverá reembolso dos valores pagos.

Cancelamento e reembolso

Em caso de cancelamento por parte do cliente, solicita-se que a comunicação seja feita o mais breve possível.

Cancelamentos realizados com até 7 dias de antecedência poderão ser remarcados conforme disponibilidade da agenda.

Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência, bem como a ausência no dia do passeio (no-show), não dão direito a reembolso ou crédito, uma vez que a data e o horário foram previamente reservados.

Em caso de cancelamento por parte da guia por motivo de força maior, doença ou circunstâncias imprevistas que impeçam a realização do serviço, será oferecida a remarcação do passeio ou o reembolso integral dos honorários pagos.

Condições climáticas e situações externas

Os passeios são realizados normalmente em diferentes condições climáticas.

Alterações de percurso, horário ou programação poderão ocorrer em razão de condições meteorológicas, funcionamento de transportes, obras, eventos locais, orientações de autoridades ou outras circunstâncias fora do controle da guia.

Serviços prestados por terceiros, como companhias ferroviárias, teleféricos, barcos, atrações turísticas, restaurantes e demais fornecedores, operam sob suas próprias condições e podem sofrer alterações, atrasos, cancelamentos ou restrições de funcionamento.

Sempre que possível, serão propostas alternativas adequadas para preservar a qualidade e a segurança da experiência.

Situações de força maior

A guia não poderá ser responsabilizada por situações de força maior, incluindo, mas não se limitando a: condições climáticas extremas, desastres naturais, acidentes, greves, interrupções operacionais, falhas de infraestrutura, determinações governamentais, restrições de acesso, emergências de saúde pública ou quaisquer outros acontecimentos imprevisíveis e fora de seu controle.

Pagamento e confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada somente após a compensação do pagamento acordado.

Datas e horários são reservados exclusivamente após a confirmação do pagamento.

Sem a confirmação do pagamento, não há garantia de disponibilidade da data solicitada.

Aceitação das condições

Ao efetuar a reserva e realizar o pagamento, o participante declara ter lido, compreendido e concordado com todas as condições descritas neste documento.

O não cumprimento destas condições poderá resultar na interrupção do passeio, sempre que necessário para garantir a segurança, o respeito entre os participantes e o bom andamento da atividade.

Os valores informados referem-se aos honorários da guia.

Não estão incluídas despesas adicionais, como bilhetes de transporte, entradas em atrações, refeições, consumos pessoais ou quaisquer outros custos dos participantes, salvo quando expressamente indicado na proposta do serviço.

Dependendo do tipo de passeio contratado, poderão ser considerados custos relacionados ao transporte da guia, alimentação durante o passeio ou outras despesas operacionais previamente informadas.